予約リマインドはメールかSMSか 送信費用と通知条件で選ぶ

来店前に予約日時を思い出してもらいたいなら、送る目的・使える連絡先・送信費用の順に考えると、メールとSMSを比較しやすくなります。すべての予約へ両方を何回も送る設計から始める必要はありません。

メールを受け取れるか、携帯番号を使えるかは、お客さまによって違います。通知を備えたプランでも、送信時刻や文面、予約を変更した後の扱いには条件があります。ここでは確認できた公式仕様を整理し、月50予約の通知計画へ落とし込みます。

「予約を受けた」と「もうすぐ来店」は違う連絡

まず、店で送りたい連絡を分けましょう。

これは通知を設計するための分類です。各社が同じ名前や同じタイミングで実装しているという意味ではありません。

Squareの料金表では、メール・SMSの自動リマインダーはフリーにも含まれます。一方、「メールとSMSによる自動予約確認」はプラス以上の機能です。Squareの公式比較表

無料で直前案内ができても、来店確認の回答を集める仕組みまで同じ条件とは限らない、と読むと機能を取り違えずに済みます。

メール・SMSの対応と対象プラン

比較するときは、必要な通知の行を見ます。未確認欄は、使えないという判定ではありません。

出典：Square、Airリザーブ、STORESの予約単品比較表、Googleのプレミアム機能比較。

Airリザーブは、予約確認メールをフリーにも含めています。予約時のメールと来店前のメールは別の行です。STORESも、予約単品の機能表をパッケージ契約へそのまま適用せず、含まれる予約プランを照合してください。

予約サービスに通知が含まれることと、外部のSMS配信サービスを契約することも分けます。外部連携が必要なら、通知先データの受け渡し、別契約、別料金まで予算に入れる必要があります。

時刻と文面は、送信手段の次に見る

Squareでは、SMS・メールのリマインダーを有効にし、送信するタイミングを設定する手順が公開されています。通知の種類によってサブスクリプションや設定が必要な点も併記されています。Squareの通知設定ガイド

同ガイドは、予約通知でマーケティング・販促メッセージを送らないよう案内しています。SMSの入力文が1,024文字を超えると送れない場合がある、という注意もあります。来店案内にキャンペーン告知を大量に足す前に、その通知の用途と文面の制限を読むことが大切です。

Googleの予約スケジュールはメールリマインダーを最大5件まで設定できますが、そのメール本文は編集できません。使えるアカウントの条件はプレミアム機能表と合わせて確認します。Googleの設定項目

店独自の持ち物や注意事項を伝えたい場合は、単に「通知あり」では足りません。文面を変えられるか、別の案内をどこへ掲載するかまで比較項目に加えましょう。

月50予約の通知を、件数から見積もる

次は1予約につき1人へ送る仮定です。キャンセル・未送信・再送は含めず、予約の控えと来店前の案内を数えます。製品共通の自動送信回数を示した表ではありません。

計算は、予約件数50×1予約あたりの各手段の回数です。代表者へまとめて送るのか、参加者全員へ送るのかが違えば、人数の条件も変わります。

料金は次の欄を埋めてから計算します。

SMSの1回が課金単位の1通に当たるかも、公式の料金条件で照合します。単価や課金の単位を取得できていないサービスは、50回という計画まで作れても、追加費用は算出不可です。未確認の欄を0円として合計しません。

送る回数の前に、一通で何を済ませるかを決める

来店前の案内では、予約日時、場所、必要な持ち物、変更するときの連絡先を先に整理します。予約ページに詳しい説明があるなら、長い注意事項を通知へ全部詰め込むより、必要な情報と参照先を分ける設計が考えられます。リンクを通知へ入れられるか、使える文字数は製品の条件に合わせます。

例えば教室の持ち物が変わった場合、固定のリマインドだけでは新しい案内が伝わるとは限りません。本文を変更できない通知なら、掲載ページを直すことと別の連絡が必要かを判断します。Googleの編集不可という仕様は、この点で店独自の案内と照合する条件になります。

この表は通知文の設計項目です。各社の標準通知に同じ項目を自由に加えられるという意味ではありません。予約確認と販促を分ける公式条件も守り、別用途のメッセージを混ぜないようにします。

日程が変わった予約と、直前の申込みを分けて数える

前日の通知を予定していても、当日の申込みではその時刻を過ぎています。直前に予約した人へ何が届くかは、完了通知とリマインドの設定を別に照合します。「前日送信あり」だけでは、全員が来店前の案内を受け取るとは判断できません。

予約日時を変えた場合は、古い予定の通知が残るか、新しい日時で再設定されるかを記録します。店が手動で追加連絡するなら、その回数も配信計画に加えます。再送や未達の課金が不明なうちは、追加費用の合計を確定しません。

一件に二人いても、宛先が二つとは限らない

代表者へ一通を送る方式なら、2人参加でも送信先は1つです。全員へ送る方式なら人数分の連絡先と対応機能が必要になります。前の月50予約の例は一件一人の仮定なので、そのままグループ教室の送信量へ流用しないようにします。

店で残す配信記録は、予約件数、通知予定回数、宛先数、実送信、再送の欄に分けます。サービスが出力できる記録の範囲は別途確認し、記録を見られない部分を配信成功と扱わないことが大切です。届かなかった人への連絡は誰が行うかまで決めると、通知機能の有無だけでは見えない作業を把握できます。

届かないときの確認先を用意する

通知を送る設定にしても、受信・閲覧・来店まで確認できたわけではありません。Squareのトラブルシューティングは、迷惑メール、携帯番号の入力、SMSのブロック、通知時間に近すぎる予約などを確認先として案内しています。通知未達の公式ヘルプ

試用では、自分で管理する連絡先で、次の記録を残す設計にします。この記事の制作時には送信していません。

選ぶ基準は「SMSだから確実」ではなく、自分の顧客が使える連絡先で、必要な案内を送れることです。まず送信計画を一つ作り、機能の対象プランと追加料を照合すると、通知のための契約変更が必要か判断しやすくなります。